Una plataforma para

la experiencia del

cliente
omnicanal de 360 °

********* es una plataforma completamente abierta, personalizable y segura que le permite optimizar la participación del cliente en todos los canales de comunicación mediante el uso de API listas, configuración flexible y algoritmos avanzados de aprendizaje automático.

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Personalización avanzada del sistema de gestión de clientes

Implemente rápidamente una aplicación o una serie de
canales de comunicación con el cliente , como correo electrónico, chat, video chat, SMS, voz y más.

Plataforma abierta

La plataforma abierta de le permite realizar una personalización a gran escala del sistema a nivel de cliente. Puede agregar funciones de JavaScript, personalizar CSS, rediseñar menús, agregar opciones, ejecutar su propio código JS y utilizar otras funciones avanzadas.

Admitimos una amplia variedad de integraciones y personalizaciones basadas en navegador que lo ayudarán a integrar sin problemas las funcionalidades de  en sus sistemas existentes.

Fuera de la caja

Hemos creado varios widgets prediseñados para que inserte nuestra Bandeja de entrada inteligente, panel de control o conversaciones desde cualquier canal de comunicación.

También puede crear o integrar sus propias aplicaciones de interacción con el cliente sobre nuestra sólida plataforma de aplicaciones para gestionar todas las comunicaciones con sus clientes desde un solo lugar.

Modelos de implementación flexibles

 ofrece tres modelos de implementación diferentes
para satisfacer sus necesidades comerciales y de seguridad

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Nube

Ofrecemos una solución de computación en la nube segura y totalmente administrada que funcionará de inmediato en una red totalmente en la nube.

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Nube aislada

Podemos crear una red en la nube aislada para que pueda ejecutar su propio conjunto de nodos en nuestra nube. Esto le permite separar y cifrar sus datos. Nuestros procesos de instalación y configuración son flexibles y están diseñados para funcionar con cualquier número de servidores.

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En la premisa

¿Estás listo para la nube? No hay problema. ********* ofrece un modelo de implementación local completo, en el que solo usted decide las políticas y procedimientos que mantendrán sus datos seguros.

 

API

************* incluye una API abierta que simplifica la ampliación
y personalización de las características y funcionalidades del sistema.

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API RESTful

La plataforma de _____ tiene una API RESTful completa que apoya completamente las operaciones de la plataforma para consultar, crear y actualizar datos.

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Actualizaciones en tiempo real

El motor de flujo de trabajo de expone eventos para muchos procesos internos de soporte y servicio al cliente. Estos eventos pueden ser revisados ​​y utilizados por sistemas externos para recibir notificaciones en tiempo real también. Esto permite una integración fácil y flexible creando un software de servicio al cliente de primera clase que incluso su equipo de TI agradecerá.

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Inicio de sesión único (SSO)

_______permite la autenticación automática de usuarios a través de Active Directory (LDAP) y admite el "inicio de sesión silencioso" a través de la autenticación de Windows.

Integración

 
 

Integración de plataforma omnicanal

Integrar diferentes sistemas puede resultar complejo. Pero la integración con sus aplicaciones existentes se realiza de manera rápida y sencilla para trabajar sin problemas con sus canales de comunicación actuales y futuros.

Integración CRM

se integra directamente con el software de servicio al cliente y los sistemas CRM existentes para proporcionar un entorno de escritorio unificado que sus agentes estarán encantados de utilizar. Llevando el compromiso del cliente al siguiente nivel utilizando un enfoque omnicanal, la integración de nuevos canales se realiza de forma rápida y sencilla. Su sistema CRM se actualizará automáticamente cuando se agregue un nuevo canal. La integración de CRM incluye nuestra Bandeja de entrada inteligente, controles intuitivos similares a los de un softphone, pestañas de conversación, pantalla emergente para canales digitales, interacción automática y más.

Integración de centros de llamadas y contactos

¿Está interesado en integrar con su Avaya, Cisco u otro centro de contacto en lugar de su sistema CRM? Así de simple. Con nuestra API en tiempo real, puede agregar automáticamente múltiples canales al entorno de trabajo de su centro de contacto con facilidad.

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Herramientas de personalización disponibles

 también ofrece una variedad de herramientas de tecnología de asistencia para ayudar a sus agentes a administrar sus comunicaciones con los clientes de manera más eficiente. Estas herramientas permiten a sus administradores adaptar el sistema a las necesidades comerciales flexibles, los procesos de trabajo y las pautas de marca de la organización.

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Campos Personalizados

Este módulo permite a las organizaciones establecer campos personalizados que no han aparecido anteriormente, así como extender las entidades de datos utilizando campos dinámicos. Permite que cada organización agregue los campos específicos que necesita principalmente para fines de identificación del cliente (por ejemplo, tipo de dispositivo, ID de CRM, número de sala, escuela donde estudió el cliente, etc.).

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Inicio de sesión inteligente de AD

Este módulo permite la autenticación automática de usuarios a través de Active Directory (LDAP), por lo que los agentes no necesitan escribir otra contraseña al iniciar sesión en el sistema. También admite "inicio de sesión silencioso" a través de la autenticación de Windows.

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Verificación del cliente

Un módulo para una interfaz flexible con otros sistemas / API, que permite a los servicios externos verificar las acciones del cliente (es decir, aprobar el pago a través de un servicio de tarjeta de crédito de terceros). Permite a los agentes identificar a los clientes y verificar las acciones externas en paralelo a las conversaciones reales con los clientes.

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Personalización del lado del cliente

Más allá de lo que es accesible a través de API estándar, este módulo permite a los administradores de su sistema realizar una personalización a gran escala del sistema a nivel de cliente. Puede agregar funciones de JavaScript, personalizar CSS, rediseñar menús, ejecutar su propio código JS y utilizar otras funciones avanzadas.

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Bajo el capó


La robusta infraestructura de  totalmente escalable se creó desde cero, con una escalabilidad omnicanal y líder en la industria. Nuestro sistema fue construido con alta redundancia y disponibilidad para asegurar que sus comunicaciones con sus clientes nunca se interrumpan. Nuestra arquitectura escalable fue diseñada para operaciones de alto volumen.

Seguridad de alto nivel

 ofrece capacidades de seguridad de nivel empresarial que garantizan un control total de sus datos. Nuestra seguridad a prueba de balas está repleta de funciones que ofrecen transporte seguro de datos, así como identificación automática y ofuscación de información confidencial, listas blancas de IP, filtrado de datos avanzado, modelos de implementación flexibles (nube, nube privada y local) y mucho más.
La plataforma es utilizada por organizaciones que exigen estándares de seguridad de la información de alto nivel, como bancos, compañías de seguros, grandes minoristas, organizaciones gubernamentales y de salud.