Casos de uso
para el
servicio al cliente

Desvíe las llamadas telefónicas al servicio digital y deje que sus clientes se comuniquen con usted de la manera que prefieran.

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Cambio al servicio digital

 

Integre e implemente rápidamente nuevos canales de servicios digitales

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Envíe mensajes automáticos a los clientes que hayan esperado mucho tiempo o hayan abandonado la llamada

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Habilite la identificación virtual: en algunos casos (p. Ej., Concesión de préstamos) es necesario ver a los clientes para verificar su identidad. ¡Ahora puedes hacerlo desde lejos!

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Desvíe a las personas que llaman a autoservicio o agentes digitales en vivo a través de nuestro IVR virtual. ¡No más sesiones tediosas de IVR!

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Continuar una llamada telefónica con SMS u otras plataformas de mensajería

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Permita que sus clientes le envíen documentos fotocopiados desde su teléfono inteligente a través de todos los canales digitales en lugar de escanearlos o enviarlos por correo o fax.

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Impulse sus activos digitales existentes

 

Brinde un servicio al cliente unificado en todos sus activos de redes sociales utilizando la bandeja de entrada omnicanal inteligente de 

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Implemente áreas de servicio al cliente inteligentes y receptivas en sus páginas de redes sociales, sitios web y aplicaciones que los gerentes del centro de contacto pueden actualizar rápidamente en lugar de los webmasters.

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Actualice los formularios "Contáctenos" en su sitio web y permita que sus clientes se comuniquen con usted de la forma que prefieran: correo electrónico, SMS, chat, Facebook Messenger, etc.

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Brinde soporte más rápido

 

Identifique los problemas de soporte y atención al cliente en sus canales de redes sociales y diríjalos al agente adecuado con las habilidades adecuadas en el canal de soporte adecuado

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Optimice su soporte utilizando nuestros módulos Bot e Intenciones, entendiendo el problema y su urgencia y transfiriéndolo al canal más apropiado

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Brinde soporte virtual efectivo: en lugar de enviar un técnico a la casa del cliente, puede averiguar de forma remota que el cable está desconectado :)

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Más casos de uso

 

Mejore su experiencia de cliente y deje que sus clientes se comuniquen con usted de la manera que ELLOS prefieran.

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Convierta a los clientes para lograr sus objetivos comerciales con funciones rápidas de incorporación y generación de oportunidades de venta.

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